リクシルのトイレ修理サービスとは？依頼までの流れや料金＆注意点を解説

本記事では、リクシルのトイレ修理サービスの概要を紹介します。

リクシルをはじめ、各メーカーは修理サービスを用意しており、故障が発生した際に相談可能です。品番などを伝えると、症状を確認して適切な修理をしてくれます。

ただし、即日で対応できなかったり、訪問のみで料金が発生したりするため、注意が必要です。今回は、今すぐに修理したいときの相談先も紹介しています。

トラブルにお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。

リクシルが提供するトイレの修理サポート

リクシルの公式サイトには、「修理のサポート」と呼ばれるサービスが用意されています。サポート内容は、主に「修理が必要かどうか調べる」「修理を依頼する」の2つです。

以下で、それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。

まずは修理が必要か確認する

リクシルの公式サイトでは、以下3つの情報を閲覧できます。

Q&Aでは、過去にあったお問い合わせ内容をキーワードで検索でき、自身が利用しているリクシルのトイレで同様のトラブルがなかったか調べられます。対処法も一緒に記載されており、自分で直せるかも同時に確認可能です。

取扱説明書のページでは、品番を入力することで現在使用しているトイレの説明書を閲覧できます。正しい使い方やお手入れ方法などが記載されており、メンテナンスをしたいときにも便利です。

製品別のサポート情報には、お手入れや調整方法といった自分で解決する情報を製品別に確認できます。3つのサポートを利用しても解決できないときは、メーカー修理や水道修理業者を利用するのがおすすめです。

対処できないときは修理を依頼する

前提として、リクシルでメーカー修理を受け付けているのは、「トイレ・浴室・洗面化粧台・キッチン」のカテゴリーに入る製品のみです。「窓・シャッター・ドア・リビング建材・エクステリア」などは、修理を受け付けていません。

自分で対処できないときは、2種類の窓口から修理の依頼ができます。

1つは「修理のお申し込み（リクシルオーナーズクラブ専用窓口）」で、リクシルオーナーズクラブ会員や長期保証サービス、メンテナンスパックなどを利用している方に向けた窓口です。

もう1つは、その他の方からの申し込みを受け付けている窓口で、リクシルの商品を使っている方であれば誰でも利用できます。申し込み方法は、電話とインターネット申し込みの2種類です。

自分での修理を検討している方は、ぜひ以下の記事も参考にしてみてください。

関連記事

トイレ水漏れ修理の原因と自分でできる対処法！費用・業者の選び方

リクシルのトイレ修理サービスを利用する流れ

リクシルのトイレ修理サービスを利用する流れは、以下の通りです。

それぞれ、ステップごとに詳しい内容を紹介します。

修理の依頼をする

まずは、電話(0120-179-411)またはインターネットから修理の依頼をしましょう。インターネット申し込みの場合は、申し込みの後、登録完了メールが届くので確認してください。

リクシルオーナーズクラブの方は、ログイン後に専用窓口から申し込みをする必要があります。申し込みの際は、氏名・住所・電話番号・メールアドレスといった情報のほか、詳しい修理内容の記入や連絡が必要です。

修理の受付・手配をしてもらう

申し込み後は、修理の受付・手配へと進みます。

インターネットで申し込みをしているときは、内容の確認のために電話がかかってくることもあるので、受け取れるようにしておきましょう。もし、出られなかったときは必ず折り返しの電話をしてください。

正しい内容や故障状況を確認後、日程調整の手配をしてもらえます。

日程調整の電話を受け取る

修理の受付が完了した後、日程調整の電話がかかってきます。ここで、都合の良い日を伝えると、その日に訪問見積りに来てもらえるので、予定のない日をピックアップしておきましょう。

インターネット申し込みであっても、日程調整は原則として電話で行うので、注意が必要です。

訪問見積もりをしてもらう

予定していた日時になると、自宅にスタッフが来ます。トイレの故障状況などを確認した後、「どのような修理が必要か」「修理にいくらかかるのか」を伝えてくれるので、見積もりの内容を細かく確認しましょう。

この時点で、出張料と技術料(点検診断料)が発生します。仮に、修理を依頼しなかったとしても費用がかかってしまうので、申し込み前にしっかり検討することが大切です。

費用を確認してから修理に進む

見積もりの内容に納得できたら、修理をお願いしましょう。取り寄せが必要な部品があったり、道具に不足があったりするときは、その場で対応できない可能性もあります。

後日、修理となる場合は申し込みから修理完了まで長い時間がかかることを頭に入れておきましょう。今すぐにリクシルのトイレを修理したいときは、水道修理業者などに相談するのがおすすめです。

費用の支払いをする

最後に、トイレがしっかり直ったかどうか確認の上、費用を支払って完了です。支払い方法は、コンビニ振込・銀行振込・現金・クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、ディスカバー）に対応しています。

クレジットカードなどが使えるため、手元に現金がない方からの依頼も可能です。

リクシルのトイレ修理サービスの料金目安

次に、リクシルのトイレ修理サービスの料金の内訳や目安を紹介します。「いくらかかるのか不安」と感じている方は、ぜひあわせて参考にしてみてください。

リクシルの修理料金の内訳

リクシルのトイレ修理サービスの利用料金は、「出張料+技術料+部品代+消費税」で決まります。訪問を依頼した段階で出張料や技術料は発生するため、無料での見積もり依頼は原則としてできません。

公式サイトには、下記の条件に当てはまる場合は「出張料」「技術料（点検診断料）」などの費用として7,920円がかかると記載されています。

以下のような場合、実際に修理作業を行わなくても「出張料」「技術料（点検診断料）」などの費用として7,920円が発生します。

１．キャンセルのタイミングが、サービスマンが訪問し故障診断を行った後の場合
２．故障診断の結果、異常が認めらなかった場合
３．訪問して他社製品だった場合

引用：LIXILお客様サポート

そのため、依頼前にしっかり検討しましょう。

トイレ修理料金の目安

トイレ修理料金の目安は、以下の通りです。

上記の費用は、あくまでも概算です。詳細な料金については、訪問見積もりをしてもらってからでなければ分からないため、目安として参考にしましょう。

また、概算料金には出張料や技術料、部品代なども含まれています。

水道修理業者に依頼した場合の費用相場を知りたい方は、ぜひ以下の記事も参考にしてみてください。

関連記事

トイレ水漏れ修理費用の相場は？原因別の料金や安くするコツも！

リクシルのトイレ修理を利用する際の注意点

リクシルのトイレ修理を利用する際の注意点は、以下の3つです。

• 電話はつながりにくい可能性がある
• 原則として即日対応はできない
• 他社製品の修理には対応していない

それぞれの内容を詳しく解説します。

電話はつながりにくい可能性がある

リクシルでは、電話とインターネットの2種類でトイレ修理を受け付けていますが、電話はつながりにくい可能性があります。営業時間が年末年始を除く9:00～19:00に限られているため、日中は特につながりくいようです。

公式サイト内にも、以下のような注意書きが記載されていました。

お電話が大変混みあっており、お待たせする場合がございますが、なにとぞご了承ください。お急ぎで無い場合はインターネットでのお申し込みをご利用ください。

引用：LIXIL修理のお申し込み

しかし、インターネット申し込みはリアルタイムで受付完了してくれるわけではなく、急いで修理を依頼したいときには非常に不便です。いつでも申し込みできる一方、対応までに時間がかかる点に注意しましょう。

原則として即日対応はできない

リクシルを含むトイレメーカーの多くは、原則として即日の対応をしていません。あらかじめ申し込みをした後、日程調整などを経て訪問となるので、修理完了までに時間を要します。

急ぎで修理を依頼したいときは、申し込みの際に電話をかけた上で、オペレーターに状況を説明しましょう。トイレの故障状況によっては、できるだけ早く対応するように動いてもらえる可能性もあります。

家にトイレが1つしかなかったり、今すぐに修理をして欲しいほど状態が酷かったりするときは、即日対応ができる水道修理業者などに依頼するのがおすすめです。

他社製品の修理には対応していない

リクシルの修理サービスは、あくまでもリクシル製品のみの対応です。訪問の段階で他社製品だと分かった場合は、出張料や技術料を支払わなければならず、何の対応もしてもらえません。

依頼を検討している方は、必ず自宅のトイレがリクシルのものかどうかを確認しましょう。他社製品だったときは、各メーカーの修理サービスを利用するか、幅広いメーカーの修理に対応している業者を探すのがおすすめです。

今すぐリクシルのトイレ修理するなら「みんなの生活水道修理センター」へ

今回は、リクシルのトイレ修理サービスについて紹介しました。

リクシルでは、トイレのトラブルを解決してくれる修理サービスを展開していますが、修理に対応できるのはリクシルの製品のみです。また、修理が完了するまでに数日を要するケースもあるため、十分な注意が必要です。

今すぐにリクシルのトイレを修理したい方は、ぜひ「みんなの生活水道修理センター」にご相談ください。出張・見積もり・キャンセル料は一切かからないので、初めての方でも気軽に相談できます。

また、リクシル以外のトイレ修理にも対応しており、幅広い内容に対応可能です。

＞＞＞みんなの生活水道修理センターへの無料お見積もりはこちら！

＞＞＞水漏れなど緊急時にはお電話（0120-498-025）でご連絡ください！