トイレ修理でぼったくられた事例を紹介！回避のコツやどこに頼むべきかも

本記事では、トイレ修理でぼったくられた事例を紹介します。

トイレのトラブルは突然起こるため、焦りから業者の言いなりになるケースが少なくありません。

しかし、中には消費者の不安に付け込み、法外な料金を請求する悪質な業者が存在するため、注意が必要です。

この記事を読めば、ぼったくられた事例から対処法、費用相場まで分かり、適正価格を提示する業者に依頼できます。

業者選びに不安のある方は、ぜひ参考にしてください。

トイレ修理でぼったくられた事例

まずは、実際にトイレ修理でぼったくられた事例を紹介します。

①追加作業の名目で50万円を請求された

国民生活センターに寄せられた事例では、ネット広告の「数百円から」といった安さに惹かれて依頼したところ、現場で次々と追加作業を提示されたケースがあります。

自宅のトイレが詰まり、広告の料金表示に「数百円から」と記載がある事業者に修理を依頼した。1つの修理方法を試しても直らず、「他の作業も必要」と次々に提案され、最終的に50万円を超える請求を受けた。高額で納得できない。

引用：国民生活センター（https://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_box-faq_qa2021_29.html）

悪徳業者は「このままでは家全体が水浸しになる」と危機感を煽り、本来不要な大掛かりな配管工事や部品交換を強引に進める手口を使います。

利用者が専門知識を持たないことを逆手に取り、作業を断りづらい状況を作り出すのが特徴です。

②高額な金額の現金払いを要求された

足立区などで注意喚起されている事例では、修理完了後に数十万円単位の高額な修理代金を、その場での現金払いで強く要求されるケースが目立ちます。

トイレが詰まったので、インターネットで見つけた「修理500円から」とうたう業者に修理を依頼した。作業を進めるにあたりドリルのようなものを使うことになり、「通常50万円の作業だが半額にする」と言われ了承し、ようやく詰まりは解消した。料金を翌日払うと伝えたが断られたので、急いでATMから引き出して支払った。料金が適切だったのか気になって、後日ほかの業者に聞いたら、「ありえないほど高額だ」と言われた。

引用：足立区公式サイト（https://www.city.adachi.tokyo.jp/sangyo/kurashi/sekatsu-mondai/koho20240525.html）

消費者が冷静に考える時間を与えないよう、銀行のATMまで同行して現金を引き出させることさえあります。

また、「現金で支払えば安くする」と持ちかけ、領収書を発行せずに足が付かないようにするケースも少なくありません。

③作業前に見積もりをもらえなかった

千葉県が警告している事例によく見られるのが、具体的な金額を提示せずに作業を開始し、終了後に法外な請求を行うパターンです。

トイレが詰まり、電話帳で見つけた業者に電話をして来てもらった。急いでいたので料金等は電話で確認しなかった。修理をしてもらったが、結局新しい便器に交換することになり、作業が終わった時点で「20万円」と言われた。すでに作業も終わっていたので仕方なく支払ったが、高額だと思う。（70歳代 男性）

引用：千葉県公式サイト（https://www.pref.chiba.lg.jp/seikouan/shouhi/johou/toiresyuuri.html）

「見てみないとわからない」と曖昧な説明に終始し、解体や部品交換を勝手に進めてしまい、利用者が気づいたときには後戻りできない状態に追い込まれます。

事前の見積書作成を拒んだり、口頭のみで「安く済む」と伝えたりする業者は非常に危険です。

トイレ修理でぼったくられたときの対処法

実際にぼったくりなどのトラブルに遭った場合は、以下の対処法を試しましょう。そのまま放置せず、正しい方法で対処することが非常に大切です。

毅然とした態度で対応する

提示された金額に納得がいかない、事前の説明と大きく異なる請求をされたときは、作業後であっても毅然とした態度で拒否しましょう。

「高すぎるので納得できない」「今の段階では支払えない」とはっきりと意思表示をすることが大切です。

業者が高圧的な態度を取ったり、居座ったりすることもありますが、恐怖を感じる必要はありません。決して言いなりにならず、毅然とした態度で対応しましょう。

その場で支払わない

法外な請求を受けた際は、絶対にその場でお金を渡してはいけません。

業者が急かしてきたとしても、「手持ちがない」「親族と相談してから支払う」と伝え、一旦引き取ってもらいましょう。

一度支払ってしまうと、その後に業者が連絡を断ち切るケースが多く、返金を求めるのが非常に困難です。

後日改めて請求書を送ってもらう形にすれば、冷静になって内容を精査する時間が確保できます。

クーリングオフ制度を活用する

訪問販売や突然の勧誘による契約の場合、8日以内であれば無条件で契約を解除できる「クーリングオフ制度」が適用される可能性があります。

広告の格安料金を見て呼んだのに、現場で別の高額な契約をさせられた場合などは、対象となるケースがほとんどです。

修理が終わってしまった後、代金を支払った後でも諦める必要はありません。ただし、書面やメールで通知を送る必要があるため、早急に手続きの内容を確認し、対応しましょう。

公共機関やカード会社に相談する

自力での解決が難しいと感じたら、すぐに国民生活センターや自治体の消費生活センターに相談しましょう。

専門のアドバイザーが状況を整理し、解決に向けた具体的なアドバイスをくれます。

また、業者の強引な勧誘や脅迫的な言動があった場合は、警察への相談も視野に入れてください。

支払いにクレジットカードを使用したのであれば、カード会社に対して「支払停止抗弁権」を主張し、決済の停止を求められる場合もあります。

ぼったくりを行うトイレ修理業者の特徴

ぼったくりをするような悪質なトイレ修理業者は、事前に見積もりを出さないなど、いくつかの特徴があります。

事前に見積もりを提示しない

悪質な業者の最も顕著な特徴は、作業開始前に「詳細な見積書」を提示しないことです。

「分解してみないと正確な金額は出せない」と言葉を濁し、なし崩し的に作業を進めようとします。

また、見積もりを出したとしても、項目が「工事一式」のようにあいまいで、何にいくらかかるのかが不透明な場合も要注意です。

優良な業者であれば、想定される原因とそれに対する費用を事前に明確に説明し、追加料金が発生する可能性がある場合はその条件についてもあらかじめ伝えてくれます。

作業途中で何度も追加料金を求めてくる

作業が始まってから、次々に追加の工事を提案してくる業者は警戒が必要です。

トイレの部品を一旦バラバラにした状態で、「今やらないと大変なことになる」と心理的なプレッシャーをかけてくるケースも少なくありません。

一度依頼してしまうと、心理的に断りづらくなる心理を悪用した手口です。

明らかに安い費用を記載している

マグネット広告やネット検索で「トイレ修理390円〜」といった、相場からかけ離れた極端な安さを謳っている業者は、ぼったくり業者の可能性が高いです。

水道修理には作業員の移動費や技術料、機材費がかかるため、数百円で利益が出ることはまずありません。

最終的に数十万円の請求が来るケースが後を絶たないため、依頼前に必ず見積もりを提示してもらいましょう。

契約を急かしてくる

以下のような言葉で、決断を急がせる業者は注意が必要です。

悪質な業者は消費者が他社と比較したり、家族に相談したりする時間を与えたがりません。

パニック状態に陥らせて正常な判断力を奪い、高額な契約を結ばせようとします。

本当に緊急性が高い場合もありますが、それでも十分な説明と見積もりの時間は確保できるはずです。

高圧的な態度で接してくる

接客態度についても、業者を見極める重要なポイントです。最初は丁寧でも、質問を重ねると急に不機嫌になり、高圧的な物言いに変わる業者は避けましょう。

威圧感を与えて強引に作業を認めさせようとするのは、悪質業者の典型的な行動パターンです。

信頼できる業者は不安に寄り添い、どんな些細な質問にも丁寧に答えて納得を得ようとしてくれます。

作業員の格好がだらしない

意外と見落としがちなのが、作業員の身だしなみや車両の状態です。以下のような場合は、利用を避けましょう。

身なりを整えることはプロとしての最低限のマナーで、それができていないと作業内容自体も雑な恐れがあります。

また、大手企業の名前を騙っているのに車にロゴがない、名刺を渡さないといった場合も警戒すべきです。

トイレ修理のぼったくりを回避するコツ

いくつかの点を押さえれば、ぼったくりは回避できます。以下で、詳しいコツを紹介するので、参考にしてください。

必ず事前に見積もりを取得する

トラブルを防ぐ最大のコツは、作業前に「書面での見積もり」を受け取り、内容に納得してからサインをすることです。

できれば複数の業者から見積もりを取る「相見積もり」を行い、2〜3社の料金や対応を比較しましょう。

電話の時点で「出張費や見積もり料は無料か」を確認し、キャンセル料の有無もチェックしておくと安心です。

費用相場を把握する

ぼったくりに遭わないためには、一般的な修理費用の相場をあらかじめ知っておきましょう。例えば、トイレつまり修理の費用相場は、以下の通りです。

トイレつまり修理内容	作業代相場
軽度のトイレつまり解消作業	5,000円～8,000円
専用器具を使った解消作業	7,000円～20,000円
便器を取り外し作業	10,000円～30,000円
配管の清掃作業	7,000円～15,000円

事前に費用相場を知っておけば、明らかに高額な請求をしている業者を避けられます。作業後に請求されたとしても、高額過ぎるときは支払いを拒否しましょう。

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トイレ修理はどこに頼むのが正解？

信頼できる修理先を探すなら、まずは「水道局指定工事店」かを確認しましょう。これは各自治体の水道局から、適切な工事ができると認められた業者に与えられる資格です。

中でも、以下の特徴を押さえている水道修理業者への依頼をおすすめします。

上記の内容が揃っている業者なら、万が一の際も責任を持って対応してくれるため、安心して任せられます。

信頼できるおすすめの業者はこちら！

トイレ修理でぼったくられないためには比較検討が大事

今回は、ぼったくり被害の事例と安心して依頼するためのコツを紹介しました。

どこに依頼するのか迷った際は、水道局指定工事店に登録されている水道修理業者への依頼がおすすめです。複数社から見積もりを取り、比較検討しましょう。

「みんなの生活水道修理センター」は水道局指定工事店として登録されており、無料での見積もり作成も可能です。

もちろん、金額に納得できないときは無料でキャンセルできます。最短即日で駆けつけ、アフターフォロー体制も万全です。

まずは相談から、ぜひ気軽にお問い合わせください。

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